Rückgabe-, Rückerstattungs- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 25. August 2026
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Rosaridova. In dieser Richtlinie finden Sie alle verbindlichen Informationen zu Stornierungen, Warenrückgaben und Rückerstattungen für Ihre Bestellung bei uns. Die Regelungen gelten ausschließlich für Verbraucherbestellungen im Rahmen des Fernabsatzes nach Deutschland.
Wichtiger Hinweis zur Rechtslage: Die nachfolgend beschriebene freiwillige 21-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung unsererseits dar und ersetzt keine gesetzlichen Verbraucherrechte. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht im Fernabsatz sowie sämtliche gesetzlichen Ansprüche bei defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben uneingeschränkt bestehen und gelten unabhängig von unserer freiwilligen Rückgaberegelung.

1. Überblick über unsere Rückgaberegelungen

Wir bieten für alle nach Deutschland versandten Bestellungen eine unkomplizierte Rückgabemöglichkeit an. Ein direkter Artikelumtausch (gegen andere Größe, Variante oder anderen Artikel) wird grundsätzlich nicht angeboten.
Sollten Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, bitten Sie, die ursprüngliche Bestellung gemäß dieser Richtlinie zurückzugeben und nach erfolgter Rückerstattung eine neue Bestellung aufzugeben. Dies gewährleistet eine schnelle und fehlerfreie Bearbeitung Ihrer Aufträge.
Es gelten je nach Bestellstatus und Warenzustand unterschiedliche Verfahren:
  • Noch nicht versendete Bestellungen: Jederzeit stornierbar mit vollständiger Rückerstattung des gezahlten Betrags.
  • Bereits versendete Bestellungen: Eine direkte Stornierung ist nach Versand nicht mehr möglich. Sie können die Ware nach Erhalt im Rahmen unserer Rückgabebedingungen oder Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgeben.
  • Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Ware: Bitte kontaktieren Sie uns umgehend. Wir prüfen den Sachverhalt und gewähren im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften eine vollständige oder teilweise Rückerstattung sowie weitere gesetzliche Gewährleistungsansprüche.
  • Gesetzliches Widerrufsrecht: Unabhängig von unseren freiwilligen Regelungen bestehen die gesetzlichen Verbraucherrechte uneingeschränkt fort.

2. Stornierung von Bestellungen

2.1 Noch nicht versendete Bestellungen

Solange Ihre Bestellung nicht an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie diese jederzeit per E-Mail stornieren. Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage schnellstmöglich, um einen Versand der Ware zu verhindern.
Bei erfolgreicher Stornierung vor dem Versand erstatten wir Ihnen den gesamten gezahlten Betrag unverzüglich über die von Ihnen ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto abhängig von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters ist und daher wenige Werktage in Anspruch nehmen kann.

2.2 Bereits versendete Bestellungen

Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine direkte Stornierung aus logistischen Gründen nicht mehr möglich. Wenn Sie die Ware nicht behalten möchten, nutzen Sie bitte nach Erhalt der Lieferung unsere Rückgabemöglichkeit oder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.

3. Freiwilliges 21-Tage-Rückgaberecht (zusätzliche Serviceleistung)

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 21 Tagen ab Erhalt der Ware. Dieses Recht gilt für alle Waren, die Sie ohne Vorliegen eines Defekts oder einer Falschlieferung zurückgeben möchten.
Für eine gültige freiwillige Rückgabe muss die Ware folgenden Anforderungen entsprechen:
  • Vollständige Rückgabe aller gelieferten Artikel, Zubehörteile und Produktbestandteile
  • Sorgfältige Behandlung der Ware ohne verbraucherseitige Beschädigungen oder übermäßige Abnutzung
  • Rückgabe in angemessenem Zustand mit intakter Originalverpackung (soweit vorhanden)
Bei Möbelartikeln bitten Sie, die Ware während des Rückversands ausreichend zu schützen, um Transportschäden zu vermeiden. Transportbedingte Beschädigungen durch unzureichende Verpackung können eine Einschränkung der Rückerstattung nach sich ziehen.
Rechtlicher Hinweis: Die freiwillige 21-Tage-Frist ist keine gesetzliche Widerrufsfrist. Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht nach deutschem Verbraucherrecht bleibt hiervon vollständig unberührt und gilt unabhängig von dieser freiwilligen Regelung.

4. Kein direkter Artikelumtausch

Wir bieten grundsätzlich keinen direkten Umtausch von Artikeln, Größen oder Varianten an. Diese Regelung sorgt für eine transparente, schnelle und fehlerfreie Bearbeitung von Rückgaben und Zahlungen.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, geben Sie bitte die ursprüngliche Ware zurück und tätigen Sie anschließend eine neue Bestellung. Hierdurch entstehen Ihnen keine zusätzlichen Nachteile.
Diese Regelung schränkt keine Ihrer gesetzlichen Rechte bei defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware ein.

5. Ablauf der Rückgabe- und Rückerstattungsbeantragung

Bitte folgen Sie zur Beantragung einer Rückgabe oder Rückerstattung diesem standardisierten Verfahren:

Schritt 1: Kontaktaufnahme und Anfrage

Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an: team@rosaridova.com
Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage folgende Informationen an, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten:
  • Ihre Bestellnummer
  • Ihr vollständiger Name
  • Bezeichnung des betroffenen Artikels
  • Grund der Rückgabe oder Rückerstattung
  • Bei beschädigter oder falscher Lieferung: Problembeschreibung sowie aussagekräftige Fotos von Ware, Verpackung und Versandetikett

Schritt 2: Interne Prüfung

Wir prüfen umgehend Ihren Bestellstatus, die von Ihnen angegebene Begründung und die Warenverhältnisse. Anschließend teilen wir Ihnen schriftlich mit, ob eine Rückgabe möglich ist und welche weiteren Schritte erforderlich sind.

Schritt 3: Erhalt der Rücksendeinformationen

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns individuelle Rücksendeinformationen sowie ggf. ein elektronisches Rücksendeetikett. Bitte senden Sie die Ware nicht an eine generische Adresse zurück, bevor Sie unsere verbindlichen Rücksendehinweise erhalten haben.

Schritt 4: Durchführung der Rücksendung

Verpacken Sie die Ware sicher und verwenden Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett. Bei sperrigen oder großen Möbelartikeln gelten gesonderte Versandbedingungen, über die wir Sie individuell informieren.

Schritt 5: Warenprüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Zustand und die Einhaltung der Rückgabebedingungen. Bei erfüllten Voraussetzungen leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen ein.

6. Rücksendekosten und Rücksendeetiketten

Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses stellen wir bei erforderlicher Rücksendung grundsätzlich ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bei freiwilliger Rückgabe innerhalb der 21-tägigen Zusatzfrist: Die anfallenden unmittelbaren Rücksendekosten können von der Rückerstattung abgezogen werden. Es fallen keine pauschalen Bearbeitungsgebühren oder zusätzlichen Rückgabegebühren an.
Bei berechtigter Rückgabe aufgrund unseres Verschuldens (beschädigte Lieferung, falscher Artikel, nachweisbarer Sachmangel): Es entstehen Ihnen keine Rücksendekosten, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen eine kostenfreie Rücksendung organisieren können.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Regelungen zu den Rücksendekosten.

7. Regelungen bei beschädigter, defekter oder falscher Lieferung

Bitte prüfen Sie jede Lieferung unverzüglich nach Erhalt auf Vollständigkeit, Beschädigungen und Korrektheit.
Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder nicht der bestellten Ware entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail mit entsprechenden Fotos. Wir prüfen den Sachverhalt unverzüglich und gewähren Ihnen im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsansprüche eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, einen Ersatzversand oder weitere gesetzlich vorgeschriebene Leistungen.
Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben von diesen Regelungen uneingeschränkt unberührt.

8. Zustand zurückgesendeter Waren und Wertminderung

Sie dürfen die Ware im erforderlichen Umfang prüfen und handhaben, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen – dies hat keine Auswirkungen auf die volle Rückerstattung.
Falls die Ware über die bloße Prüfung hinaus genutzt, beschädigt oder verändert wurde und dadurch ein nachweisbarer Wertverlust entstanden ist, können wir die Rückerstattung im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften angemessen kürzen. Alle Abzüge beschränken sich ausschließlich auf den tatsächlich entstandenen Wertverlust oder nachweisbare Kosten. Pauschale Strafgebühren werden nicht erhoben.

9. Durchführung der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der eingegangenen Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen. Die Rückerstattung wird grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt, die Sie bei der Bestellung genutzt haben.
Auch bei vor dem Versand stornierten Bestellungen erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsart.
Die endgültige Gutschriftsdauer hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihres Finanzdienstleisters ab und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Regelungen zur Rückerstattung, insbesondere die Möglichkeit, die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder des Rücksendenachweises zurückzubehalten.

10. Gesetzliches Widerrufsrecht und weitere Verbraucherrechte

Diese freiwillige Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem Recht ein. Für Verbraucher gilt im Fernabsatz grundsätzlich das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beginnt mit dem Erhalt der Ware und erfordert keine Angabe von Gründen für den Widerruf. Es bestehen gesetzliche Ausnahmen, beispielsweise für individuell angefertigte oder personalisierte Waren.
Unser freiwilliges 21-tägiges Rückgaberecht ist eine zusätzliche Serviceleistung und nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gleichzusetzen. Sollten gesetzliche Vorschriften weitergehende Rechte gewähren als diese Richtlinie, gelten ausschließlich die gesetzlichen Regelungen.
Sämtliche gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bei mangelhafter Ware bleiben uneingeschränkt bestehen.

11. Kontakt und Servicezeiten

Bei Fragen zu Bestellungen, Rückgaben oder Rückerstattungen erreichen Sie unseren Kundenservice wie folgt:
E-Mail: team@rosaridova.com
Telefon: +1 (463) 594-8263
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Ortszeit)
Postanschrift:
1856 Singleton St Indianapolis, IN 46203 United States
Hinweis: Bitte senden Sie Rückgaben ausschließlich an die individuell von uns mitgeteilte Rücksendeadresse, nicht an die oben genannte Postanschrift.